Politica de Retur

Condiții generale:

Ne dorim ca fiecare experiență avută cu produsele noastre să fie valoroasă și să contribuie la dezvoltarea ta personală. Totuși, dacă ai achiziționat un produs și consideri că nu ți se potrivește, ai posibilitatea de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, în conformitate cu legislația în vigoare. Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 , ai dreptul să returnezi un produs achiziționat online fără a fi necesar să îți justifici decizia și fără penalități.

Dreptul de retur în 14 zile se adresează doar clienților care au achiziționat produse online de pe site-ul https://www.jocurilemintii.com/
Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să ne anunți la adresa hello@jocurilemintii.com sau office.ralucaanton@gmail.com în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea acestuia.
Produsele se pot returna prin orice firmă de curierat care asigură livrarea coletului de retur la adresa depozitului nostru, costul transportului fiind suportat de expeditor.
Adresa la care se trimit coletele de retur este: [.....], tel: [...], e-mail: hello@jocurilemintii.com .

Condiții de returnare a produselor

Pentru a ne asigura că fiecare produs își păstrează valoarea terapeutică și educațională pentru următorii clienți, retururile trebuie să respecte următoarele condiții:

Cărțile și jurnalele trebuie returnate în starea în care au fost primite, fără urme de utilizare. Acestea nu au un ambalaj propriu, fiind livrate doar în ambalajul de transport. Prin urmare, nu este necesară returnarea lor în cutia lor originală de transport, doar să respecte regula de a arăta fără urme de utilizare.
Cardurile trebuie returnate în ambalajul lor propriu, respectiv cutia de prezentare în care sunt așezate, fără urme de utilizare. Dacă sigiliul de deschidere (bulina) a fost îndepărtat, produsul poate fi returnat, cu condiția ca acesta să fie complet neutilizat și să nu prezinte alte semne de uzură.
Cardurile cadou ( gift cards ) nu sunt eligibile pentru retur, deoarece funcționează ca vouchere de cumpărături preplătite. Odată achiziționat, un card cadou poate fi utilizat pe site, însă nu poate fi schimbat în bani și nici returnat, indiferent dacă a fost utilizat sau nu.
Programele online (cursuri, materiale digitale) nu pot fi returnate, deoarece, odată ce ai primit acces la acestea, acestea nu mai pot fi retrase sau dezactivate. Dacă produsul digital prezintă erori tehnice, nu poate fi accesat sau nu funcționează conform descrierii, te rugăm să ne informezi pe adresa de email menționată mai sus. Dacă problema nu poate fi remediată, îți vom oferi posibilitatea returnării sumei achitate, iar accesul la material va fi revocat.

Produse Neconforme sau Defecte

Prin excepție de la condițiile generale de retur, dacă produsul primit nu corespunde specificațiilor din comandă sau prezintă defecte de fabricație, ai dreptul să-l returnezi fără costuri suplimentare.

Anunță-ne în termen de 48 de ore de la primirea coletului pe EMAIL, astfel încât să putem găsi cea mai potrivită soluție pentru tine.
Ne vom ocupa de procesul de retur și îți vom oferi fie înlocuirea produsului, fie rambursarea sumei achitate.
Dacă defectul a fost descoperit după desigilare, returul va fi acceptat, cu condiția ca problema să fie raportată în termenul menționat.

Verificarea coletului returnat

După primirea returului, produsul va fi verificat pentru a ne asigura că îndeplinește condițiile menționate mai sus. În cazul în care produsul nu respectă regulile de retur, acesta nu va fi acceptat.

Retururile vor fi refuzate în următoarele situații:

Produsul returnat prezintă urme de uzură, modificare, deteriorare sau consum.
Produsul nu a fost returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit (factura fiscală, instrucțiuni etc.) (dacă este cazul).
Returnarea nu a fost notificată în prealabil conform procedurii descrise mai sus.
Produsul s-a deteriorat în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare realizate de client.

Rambursarea Banilor

Costul transportului pentru retur va fi suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.

Dacă vă retrageți din contract, vom rambursa suma achitată pentru produse, precum și costul livrării, dar doar pentru cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de noi. Dacă ați optat pentru un serviciu de livrare mai rapid sau premium, diferența de cost nu va fi rambursată. Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la notificarea retragerii.
Suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat. Rambursarea se va face în contul utilizat pentru plata online.
Dacă un client refuză să preia coletul de la firma de curierat, iar acesta este returnat către noi, vom rambursa doar contravaloarea produsului comandat, fără a returna taxa de transport sau costul de procesare. Deoarece coletul a fost deja pregătit și expediat, aceste costuri nu pot fi recuperate.
Dacă un client plasează o comandă și nu o ridică, aceasta nu va fi reexpediată. Comanda va fi considerată anulată din responsabilitatea clientului, iar o nouă livrare va necesita o comandă separată.